E-commerce & Retail
Ratings produit, qualité photo, descriptions trompeuses, packaging, retours. Détecte les SKUs à fort taux de réclamations avant que le rating moyen ne plonge.
Customer Experience Intelligence
Vos avis client
deviennent un plan d’action.
Verbatim ingère vos avis Trustpilot, Google, Amazon, App Store et Zendesk, identifie les causes racines qui plombent votre NPS, et livre un plan d’action priorisé en moins d’une minute.
- RGPD · hébergé OVH France
- Multi-tenant prêt
- Démo prête en 1 clic
23 000+avis analysés par démo
4 LLMClaude / GPT / Gemini / DeepSeek
11 vuesSynthèse, NPS 360°, Causes…
~10 sdu fichier au plan d’action
- RGPD Pseudonymisation des emails / téléphones / IBAN avant tout appel LLM
- OVH France Hébergement Gravelines, aucune donnée ne quitte l’UE
- ISO 20488 Méthodologie Online Reviews officielle
- Multi-LLM Fallback 4-tiers, zéro avis perdu sur erreur
Le constat
Lire vos avis n’est plus un travail humain.
3 h / sem
passées à scroller Trustpilot par votre équipe CX, pour rater l’essentiel.
−12 pts NPS
moyens en 6 mois quand un signal faible (un agent, un site, un produit, une campagne) n’est pas vu à temps.
25 catégories
de plaintes, dont 3 concentrent 80 % des détracteurs. Les voyez-vous ?
15 % de récup
seulement des détracteurs : répondre, encore faut-il savoir à qui répondre en priorité.
Comment
Connecter, analyser, agir.
- 01
Connecter une source
Trustpilot, Google Business, Amazon, Zendesk, ou import CSV/JSON. La structure est détectée et mappée automatiquement.
- 02
Analyse multi-LLM
Sentiment, ABSA aspect-based, intentions (plainte / churn / éloge), causes racines convergées sur 6 signaux. Pipeline 4-tiers Zod, zéro appel perdu.
- 03
Plan d’action chiffré
Top 3 actions immédiates, projection NPS, RICE, effort en jours · investissement en euros. Exportable en PDF pour direction.
Pour tous les secteurs
Une plateforme, dix verticales,
votre vocabulaire métier.
Verbatim détecte automatiquement vos entités métier (sites, agents, produits, campagnes, parcours…) à partir d’un échantillon d’avis et adapte le dashboard à votre contexte. Aucun mapping manuel, aucune configuration.
Logistique & Transport
Délais, tentatives manquées, dépôt point relais, fraude livraison. Drill-down site → tournée → livreur, score CES par étape parcours.
Hôtellerie & Restauration
Propreté, accueil, qualité plat, ambiance. Heatmap horaire matin/midi/soir, comparaison saisonnière, signal détracteur sur sous-segment client.
Banque & Assurance
Délais traitement, transparence, app mobile, sinistres. Détection escalade réglementaire, médiateur, AMF/ACPR — alerte conformité automatique.
Telecom & Internet
Coupures, débits réels vs annoncés, hotline payante, RDV technicien. Cohérence parcours technique, identification des zones noires opérateur.
SaaS B2B
Bugs, onboarding, support, ratio prix/valeur. Lien rating → usage feature, signal churn early-warning par persona.
Santé, Mutuelle & Pharma
Disponibilité RDV, remboursements, qualité acte, espace assuré. Détecte les avis sensibles requérant validation conformité avant publication réponse.
Éducation & Formation
Qualité contenu, accompagnement, certification, débouchés. Comparaison cohortes, NPS par formateur, parcours apprenant.
Anatomie d’une analyse
De 20 000 avis bruts à un plan d’action chiffré.
Voici la structure type d’une analyse Verbatim, indépendamment du secteur. Chaque chiffre est traçable jusqu’aux verbatims sources.
NPS & CSAT
Indices canoniques
Reichheld (P − D) avec intervalle Wilson, CSAT %4-5★, dérive temporelle. Comparaison vs benchmark sectoriel.
Top 3 causes
Concentration Pareto
Les 3 sujets qui concentrent 80 % des avis 1-2★, avec aspect-based sentiment et part cumulée traçable.
+10 à +15 pts
Lift NPS projeté
Action #1 chiffrée : effort estimé S/M/L, investissement EUR/an, fenêtre de retour, persona cible.
Quick wins
Récupération détracteurs
Avis 1-2★ sans réponse identifiés. Recovery rate 15 % (Trustpilot Q3 2024) ⇒ gain NPS sans modifier l’opérationnel.
Méthode
Une rigueur académique
au service du décideur.
Pas de boîte noire. Chaque chiffre repose sur une méthode publiée, traçable et défendable en comité.
NPS · Wilson CI95
NPS canonique
Formule Reichheld (%P − %D), intervalles de confiance Wilson, non sensibles aux petits échantillons.
ABSA
Aspect-Based Sentiment
Polarité par aspect (livreur, délai, SAV…), pas seulement un score global trompeur.
Pareto
80 / 20 traçable
Identifie les causes qui concentrent 80 % des détracteurs. Avec part cumulée et confidence.
Kano
Must-be / Delighter
Sépare les attendus de base (livraison à l'heure) des leviers de différenciation (créneau précis).
IPA
Importance × Performance
Visualise les chantiers à fort impact mais faible exécution. La matrice qui parle aux directions.
RICE · 3-horizons
Priorisation explicable
Reach × Impact × Confidence ÷ Effort, avec horizon (immédiat / prochain / plus tard) et investissement chiffré.
Ce que vous gagnez
Six fonctions qui changent le quotidien CX.
Démo en 1 clic
Charge un corpus réel de 20 000 avis Trustpilot et 3 000 avis synthétiques (entités multi-secteurs). Le dashboard est prêt en ~10 s, sans configuration.
30+ figures Plotly
Treemaps, Pareto, Sankey, scatter NPS, parcours client, IPA, Kano, journey heatmap. Tout interactif, tout exportable.
Q&A langage naturel
« Combien d'avis 1★ non répondus à Lyon ? » Le moteur Q&A reconnaît 24 intents, restitue chiffres + verbatims sourcés.
Export PDF direction
Rapport prêt pour comité de direction : KPIs, top 3 actions, NPS lift projeté, traçabilité des sources.
Multi-tenant prêt
Postgres RLS, sessions Better Auth, rôles RBAC : une instance, plusieurs marques, isolation totale.
RGPD & OVH France
Pseudonymisation des emails / téléphones / IBAN avant LLM. Hébergement Gravelines. Aucun avis ne quitte l'UE.
Tarifs
Trois plans, un essai gratuit, pas de carte requise.
Starter
Pour la première analyse.
149€ / mois HT
- 2 plateformes
- 3 liens / sources
- 2 k avis / mois
- 3 sièges
Growth
Pour piloter le CX au quotidien.
599€ / mois HT
- 4 plateformes
- 10 liens / sources
- 20 k avis / mois
- 10 sièges
Scale
Pour les équipes multi-marques.
1 999€ / mois HT
- 8 plateformes
- 30 liens / sources
- 100 k avis / mois
- 30 sièges
Questions fréquentes
Ce que les directions CX nous demandent.
Combien d'avis puis-je analyser ?
Le plan Starter couvre 2 000 avis / mois, Growth 20 000, Scale 100 000. Le plan Enterprise est illimité avec hébergement dédié.
Quelles sources sont supportées ?
Trustpilot et Google Business à ce jour. Amazon, App Store, Play Store, Zendesk, mail IMAP arrivent. Vous pouvez aussi importer un CSV ou JSON.
Mes avis sont-ils envoyés à OpenAI ?
Non par défaut. Verbatim utilise un routeur multi-LLM (Claude, OpenAI, Gemini, DeepSeek) et un mode mock heuristique. Vous choisissez le provider via une variable d'environnement. Les emails et téléphones sont pseudonymisés avant tout appel LLM.
Que se passe-t-il si un LLM échoue ?
Le pipeline est 4 tiers : provider primaire → fallback → parser tolérant (lenient JSON) → heuristique. Aucun avis n'est perdu, chaque tier est tracé en base.
Puis-je tester sans engagement ?
Oui. La démo charge un corpus complet (23 000 avis multi-secteurs) en 1 clic, sans CB. Vous gardez le résultat, vous repartez sans rien laisser.
Comment se passe l'onboarding ?
Compte créé en 30 secondes, source ajoutée, première analyse complète en ~10 secondes. Un onboarding entreprise dédié est disponible sur Scale et Enterprise.
Le plan d’action de la semaine prochaine
est dans vos avis d’aujourd’hui.
Démo prête en 1 clic, 23 000 avis multi-secteurs, analyse complète en ~10 secondes. Aucun engagement, aucune carte bancaire.